एन टी ई एस रोज़ाना 6 करोड़ से ज़्यादा पूछताछ और 80,000 एक साथ इस्तेमाल करने वाले यूज़र्स को संभालता है, जिससे रेलवे पूछताछ काउंटरों पर लाइनें और इंतज़ार का समय कम होता है।
गोरखपुर : रिज़र्व्ड और अनरिज़र्व्ड टिकट खरीदने के डिजिटल तरीक़े को बढ़ाने के मकसद से, रेलवे ने 01.07.2025 को रेलवन ऐप लॉन्च किया। यह ऐप यात्रियों को मोबाइल फ़ोन पर रिज़र्व्ड और अनरिज़र्व्ड टिकट बुक करने की सुविधा देता है। यह ऐप भारतीय रेलवे की जनता से जुड़ी सभी सेवाओं – जैसे रिज़र्व्ड टिकट बुकिंग, अनरिज़र्व्ड टिकट बुकिंग और प्लेटफ़ॉर्म टिकट बुकिंग, ट्रेन की जानकारी, PNR की जानकारी, रेल मदद वगैरह – को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर लाता है। असल में, यह यात्री रिज़र्वेशन सिस्टम की सुविधा को यात्री की हथेली तक पहुँचाता है। यह ऐप यूज़र्स को सिंगल-साइन-ऑन सुविधा के ज़रिए कई सेवाओं का इस्तेमाल करने की सुविधा देता है, जिससे रेलवे के कई ऐप डाउनलोड करने और कई पासवर्ड याद रखने की ज़रूरत नहीं पड़ती।
साल 2000 में शुरू किया गया नेशनल ट्रेन इन्क्वायरी सिस्टम (NTES) यात्रियों को ट्रेन के चलने की लगभग रियल-टाइम जानकारी देता है। इसमें इन्क्वायरी काउंटर, NTES वेबसाइट, मोबाइल ऐप (Android और iOS) और पूरे देश में चलने वाले रेल इन्क्वायरी नंबर 139 जैसे कई तरीकों से ट्रेन के आने-जाने का स्टेटस और शेड्यूल जैसी जानकारी मिलती है। इसकी मुख्य सुविधाओं में ‘स्पॉट योर ट्रेन’, ‘लाइव स्टेशन’, ‘ट्रेन शेड्यूल’ और ‘स्टेशनों के बीच ट्रेनें’ शामिल हैं, जिससे यात्रियों को सही और भरोसेमंद जानकारी आसानी से मिल जाती है। NTES मोबाइल ऐप, जिसे अक्टूबर 2014 (Android) और अक्टूबर 2015 (iOS) में लॉन्च किया गया था, उसे 01.08.2026 तक Android पर 4.5 करोड़ से ज़्यादा और iOS पर 16 लाख से ज़्यादा बार डाउनलोड किया जा चुका है। अभी, NTES एक साथ लगभग 80,000 यूज़र्स को संभालता है और रोज़ाना 6 करोड़ से ज़्यादा इन्क्वायरी प्रोसेस करता है। यात्रियों ने आम तौर पर इसे पसंद किया है।
नेशनल ट्रेन इन्क्वायरी सिस्टम (NTES) के लागू होने से यात्रियों को वेबसाइट, मोबाइल ऐप और रेल इन्क्वायरी नंबर 139 जैसे कई डिजिटल प्लेटफॉर्म के ज़रिए ट्रेन के चलने की सही और लगभग रियल-टाइम जानकारी आसानी से मिल जाती है। इससे यात्रियों को रेलवे इन्क्वायरी काउंटर पर जाने की ज़रूरत काफी कम हो गई है। नतीजतन, इससे इन्क्वायरी काउंटर पर लगने वाली लाइन और इंतज़ार का समय कम करने में मदद मिली है।
ट्रेन रद्द होने के मामलों में, ऑनलाइन ई-टिकटिंग सिस्टम NGeT (नेक्स्ट जेनरेशन ई-टिकटिंग) ट्रेन के तय समय से निकलने के तुरंत बाद रिफंड की प्रक्रिया शुरू कर देता है और लागू रिफंड यात्री के बैंक खाते में जमा कर दिया जाता है। ट्रेन रद्द होने पर ऑटोमैटिक रिफंड की सुविधा अभी सिर्फ़ ऑनलाइन बुक किए गए ई-टिकट के लिए उपलब्ध है, काउंटर टिकट के लिए नहीं; काउंटर टिकट वाले यात्रियों को इसके लिए नज़दीकी PRS काउंटर पर जाना पड़ता है।
RailOne भारतीय रेलवे का आधिकारिक ऐप है जो IR की जनता से जुड़ी सभी सेवाओं के लिए एक इंटीग्रेटेड प्लेटफॉर्म देता है। यह एक ही आसान मोबाइल ऐप के ज़रिए रिज़र्व्ड, अनरिज़र्व्ड और प्लेटफ़ॉर्म टिकट बुकिंग, यात्रा की योजना, ट्रेन की जानकारी, यात्री सहायता और रेलवे से जुड़ी अन्य सेवाएँ देता है।
अभी लगभग 89% रिज़र्व्ड टिकट ऑनलाइन बुक किए जाते हैं, जबकि 2013-14 में यह आंकड़ा लगभग 49% था। काउंटर के अलावा अन्य तरीकों से बुक किए गए अनरिज़र्व्ड टिकटों की संख्या बढ़कर लगभग 39% हो गई है। यह जानकारी रेल, सूचना एवं प्रसारण तथा इलेक्ट्रॉनिक्स एवं सूचना प्रौद्योगिकी मंत्री श्री अश्विनी वैष्णव ने आज लोकसभा में एक सवाल के जवाब में दी।
